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En Aus, cada pieza artesanal es elaborada cuidadosamente de manera única, por lo que valoramos tu satisfacción con cada compra.

Devoluciones y cambios
– Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
– El artículo debe estar en su estado original, sin daños ni uso, y con su empaque original.
– Debido a la naturaleza artesanal, no aceptamos devoluciones por ligeras variaciones en color, tamaño o textura, ya que forman parte del carácter único de cada pieza.
– Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por defecto de fabricación.

Artículos no elegibles para devolución
– Productos personalizados o hechos a pedido.
– Productos en oferta o liquidación.

Devolución por daño o defecto
Si tu pieza llega dañada, por favor contáctanos con una foto del daño en un plazo de 48 horas después de recibir el paquete. Evaluaremos la situación y, de ser necesario, se ofrecerá reposición, reparación o reembolso.

Proceso de devolución
1. Envía un correo a info@ausdecoracion.es indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías si aplica.
2. Te indicaremos la dirección de devolución y pasos a seguir.
3. Una vez recibido el artículo y revisado, se procesará el reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

Gracias por valorar el trabajo detrás de cada pieza artesanal. Estamos aquí para asegurarnos de que tu experiencia sea justa y transparente, siempre cuidando la autenticidad de nuestras creaciones.

En Aus, cada pieza artesanal se elabora y empaca con cuidado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

Tiempo de procesamiento:
– Los pedidos se procesan en 2 a 5 días hábiles antes del envío, dependiendo de la disponibilidad y la complejidad de la pieza.
– Los productos personalizados pueden requerir más tiempo de elaboración; este tiempo se notificará al momento de la compra.

Métodos de envío y tiempos de entrega:
– Realizamos envíos a través de correos con número de rastreo.
– Los tiempos estimados de entrega son:
• Nacional: 3 a 7 días hábiles después del despacho.
• Internacional: 10 a 20 días hábiles, sujeto a aduanas y tiempos de cada país.

Costos de envío:
– El costo se calcula según el peso y destino del pedido y se mostrará al finalizar la compra.
– En pedidos superiores a €50, el envío es gratuito dentro de España, Peninsula.

Responsabilidad en el envío:
– No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería, aduanas o causas de fuerza mayor.
– Asegúrate de proporcionar la dirección completa y correcta. No nos hacemos responsables por paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
– Si el paquete regresa por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío para reexpedirlo.

Paquetes dañados durante el envío:
Si tu paquete llega dañado, comunícate con nosotros en un plazo de 48 horas con fotografías del empaque y del producto para gestionar la reclamación con la paquetería y buscar una solución.

Rastreo de pedido:
Una vez enviado, te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir tu paquete en todo momento.

Gracias por apoyar el trabajo artesanal y por tu paciencia en cada proceso de envío, cuidando la entrega segura de nuestras piezas hechas con dedicación para ti.